Parlez-moi de l'une de vos récentes expériences mémorables en gestion des connaissances
L'un des avantages et des défis de la gestion des connaissances (GC) est la capture, la documentation et le partage des connaissances institutionnelles dans toute l'organisation. À IDEV, nous facilitons cela en menant des évaluations indépendantes et en partageant ces connaissances évaluatives, ce qui profite considérablement à l'organisation - non pas en réinventant la roue, mais en planifiant et en livrant des activités de développement aux normes les plus élevées. L'organisation peut beaucoup apprendre avec les connaissances existantes si elles sont récoltées et partagées de manière appropriée. C'est pourquoi, plus tôt cette année, j'ai eu le privilège de travailler avec deux collègues d'IDEV, Foday Turay et Eneas Gakusi, alors qu'ils terminent leur carrière à la Banque africaine de développement. Leurs dernières évaluations ont été: l’Évaluation des systèmes et processus d’auto-évaluation de la BAD; Rapport de synthèse sur la validation des rapports d'achèvement de projet 2016 et 2017; et l’Évaluation du rôle de la Banque dans l’élargissement de l’accès au financement en Afrique. J'ai apprécié le travail d'équipe et les connaissances institutionnelles partagées, en particulier leurs idées sur la manière dont les stratégies et politiques de la Banque se traduisent en efficacité globale du développement. En me séparant d'eux, je me souviens du proverbe swahili « milima haikutani lakini binadamu hukutana » - ce qui signifie « les montagnes ne se rencontrent jamais, mais les gens se rencontrent toujours ». En les remerciant pour leur professionnalisme et leur amitié jusqu'à ce que nous nous revoyions.
Que faites-vous avant de développer un produit de connaissances ?
J’obtiens une bonne compréhension de l'objectif du produit. Par exemple, pour les rapports d'évaluation, l'engagement avec l'équipe d'évaluation commence au début de l'évaluation. Premièrement, il est très important d'établir le besoin en connaissances pour ce produit. Quel est le public visé et quels sont leurs besoins en connaissances? Deuxièmement, je détermine la meilleure façon de partager ces connaissances, le format, les canaux et quand les partager. Par conséquent, nous renforçons la pertinence, l'opportunité et la crédibilité des évaluations.
Quel est l’enseignement le plus important que vous avez tiré d'un produit de connaissances récent que vous avez développé ?
L'engagement avec diverses parties prenantes est essentiel. Nous le savons, mais le mettre en pratique est toujours un défi. Un enseignement que j’ai appris récemment est tiré de l’Évaluation du rôle de la BAD dans l’élargissement de l’accès au financement en Afrique. L'établissement de la confiance et de bonnes relations avec les différentes parties prenantes aide tout au long du cycle d'évaluation - de la collecte des données à la participation aux groupes de référence, et finalement au partage des conclusions et recommandations de l'évaluation. Cette expérience d'évaluation a également été remarquée par certains membres du Conseil, qui ont salué la qualité du rapport et l'engagement avec les collègues des opérations.
L'engagement des parties prenantes était l'un des domaines d'amélioration identifiés par l'évaluation indépendante par les pairs d'IDEV menée en 2018. Un engagement plus solide avec la Direction de la Banque et les parties prenantes est une recommandation qu'IDEV a prise au sérieux. Nous recrutons actuellement quatre nouveaux membres du personnel qui se consacreront à favoriser l'engagement avec les différentes parties prenantes. Cela devrait renforcer l’engagement et la consultation avec la Direction de la Banque et diverses parties prenantes tout au long du cycle d’évaluation et accroître l’utilité et l’utilisation des évaluations.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de connaissances devrait éviter de faire ?
Permettez-moi de retourner la question et de me concentrer sur l’aspect positif de ce qu'un gestionnaire de connaissances devrait faire. C'est ce que nous devrions imiter. Un gestionnaire des connaissances doit être visible ou être la personne de référence dans une équipe, car il/elle est le/la champion(ne) de l'exploitation des connaissances au sein du service ou de l'organisation. Ils agissent en tant que superviseurs sur les tâches liées au traitement des connaissances. Les responsabilités du gestionnaire des connaissances évolueront à mesure que l'institutionnalisation de la gestion des connaissances se développera au sein de l'organisation. Leur rôle dépendra de l'objectif de gestion des connaissances de l'organisation à ce moment-là. Sur qui se concentre-t-il et à quelle fin? Par exemple, dans la Stratégie de gestion des connaissances de la Banque pour 2015-2020, l'objectif est d'augmenter l'efficacité du développement de la Banque grâce à des connaissances pour la transformation de l'Afrique en se concentrant sur deux piliers: renforcer l'efficacité des opérations de la Banque pour faire face aux besoins urgents de développement de l'Afrique ; et le renforcement de la qualité du dialogue politique de la Banque, des services consultatifs et de la participation au débat sur le développement. Cet objectif guide l’orientation de la gestion des connaissances d’IDEV. Par conséquent, mon rôle en tant que gestionnaire des connaissances est de veiller à ce que les connaissances en matière d'évaluation soient systématiquement capturées, partagées, utilisées et appliquées pour améliorer l'efficacité du développement de la Banque. Je gère ces processus de connaissance. Comment? En développant et en mettant en œuvre une stratégie de gestion des connaissances pour IDEV, ce qui implique: l'identification, la facilitation et la mesure des connaissances évaluatives; favoriser l'apprentissage des évaluations; concevoir et mettre en œuvre des méthodes et des approches de GC; développer des produits de connaissance comme des rapports d'évaluation et notre magazine Evaluation Matters; garantir le financement des initiatives de gestion des connaissances; et bien d'autres activités, pour ne citer que celles-ci.
Comment pouvons-nous renforcer la pratique de la gestion des connaissances ?
L'Économiste en chef / Vice-président de la gouvernance économique et de la gestion des connaissances (ECVP) a un mandat global pour la gestion des connaissances institutionnelles, et je crois comprendre qu'ils préparent actuellement la prochaine stratégie de gestion des connaissances pour 2021-2025. La stratégie de gestion des connaissances actuelle à une forte reconnaissance de la demande des pays africains pour des solutions de connaissances pour répondre à leurs besoins de développement pressants. Nous devons renforcer la complémentarité des opérations de prêt et des connaissances pour répondre aux besoins de développement des PMR qui utilisent les connaissances pour améliorer leur compétitivité, leur productivité et leur innovation.
Je pense que nous devons également revoir la structure institutionnelle qui soutient le partage des connaissances. Examiner les ressources et les outils nécessaires pour favoriser le partage des connaissances tacites et explicites de manière adéquate. De plus, en favorisant une culture de partage des connaissances, l'organisation doit aborder la question des incitations et des récompenses.
La plupart d'entre nous sont des gestionnaires de connaissance; par conséquent, j'espère voir les rôles de gestion des connaissances bien définis dans la prochaine Stratégie de gestion des connaissances de la Banque. Les questions de gouvernance et de responsabilité de la gestion des connaissances doivent être abordées à ce niveau. Une étape positive est que le Comité de gestion des connaissances qui a été créé en 2013 a été rétabli cette année. Le Comité est un groupe inter-complexes dont le principal objectif est de coordonner la gestion et la diffusion des activités et des processus de connaissances de manière systématique et efficace. C'est un bon début.
Comment pensez-vous que la gestion des connaissances évoluera ?
Très souvent, l'élément technologique de gestion des connaissances est mis en avant, et les programmes de gestion des connaissances dans les organisations qui se concentrent uniquement sur cela sont critiqués pour avoir négligé les piliers des personnes et des processus. Trouver l'équilibre entre les trois piliers de la gestion des connaissances est toujours délicat, mais c'est important. Je vois actuellement de nombreux avantages de la technologie liés à l'intelligence artificielle (IA) et à l'apprentissage automatique. La complémentarité entre gestion des connaissances et IA pourrait être bénéfique sur deux fronts. Premièrement, la gestion des connaissances permet la compréhension des connaissances. Deuxièmement, l'IA fournit les capacités nécessaires pour effectuer efficacement la gestion des connaissances en identifiant, créant, développant, utilisant, codifiant et partageant ces connaissances de manière innovante et créative. Une autre façon de considérer l'IA est que le travail banal pourrait être automatisé et que le gestionnaire des connaissances peut se concentrer sur le travail le plus significatif. Par conséquent, la Banque doit adopter l'IA.
Quels changements verrons-nous ?
Nous ne travaillons pas dans une bulle. Nous devons être conscients de ce qui se passe autour de nous. Actuellement, le monde traverse la crise la plus fondamentale d'une génération qui changera notre façon de vivre, de travailler et d'apprendre. Comme dans toute crise, certaines opportunités se présentent. Celle-ci est une occasion de présenter des arguments convaincants en faveur de la gestion des connaissances en développant les connaissances critiques liées à la mission et aux résultats de la Banque. Comment préparer la Banque et les pays africains à répondre aux urgences en utilisant des méthodes, des outils et des technologies de gestion des connaissances spécifiques pour développer des connaissances essentielles afin de jeter les bases de la sortie de cette pandémie?
Dans la gestion des connaissances post-COVID, quelques termes viennent à l'esprit - prospective (réflexion sur l'avenir), innovation et co-création. La Banque doit s’améliorer dans tous ces domaines.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?
Dans mon travail, j'aime jouer plusieurs rôles. Par exemple, en plus de la gestion des connaissances, j'ai eu le privilège de lancer le programme de renforcement des capacités d'évaluation d'IDEV. Dans ce rôle pendant quatre ans, j'ai combiné mon expérience de gestion des connaissances, du renforcement des capacités et de l'évaluation en créant le Réseau des parlementaires africains pour l'évaluation du développement (APNODE) et la Plateforme d'évaluation des institutions africaines régionales de développement (PEIARD) et en mettant en œuvre l’initiative pour Renforcer les systèmes nationaux d' évaluation (SNES). J'ai aimé travailler avec les décideurs politiques, les praticiens du suivi-évaluation, les universités, les associations nationales d'évaluation, les donateurs, les partenaires, etc.
Dans ce travail, j'aime aussi apprendre des autres. Avec la bonne attitude, il y a tant à apprendre. Par exemple, il y a environ un an, j'ai contacté l'équipe de la Banque mondiale pour apprendre de leur expérience en sciences du comportement. En 2015, la Banque mondiale a mis en place une équipe de l'unité esprit, comportement et développement (eMBed : Mind, Behavior, and Development Unit) qui dispose d'un portefeuille impressionnant de projets soutenant et guidant les entités gouvernementales sur la meilleure façon d'intégrer la science du comportement dans leur travail politique. Je suis intéressée par ce travail. Je suis actuellement inscrit à un programme exécutif avec la Harvard Kennedy School of Government sur les connaissances comportementales pour les politiques publiques. Ce cours est également assez opportun. La crise de la COVID-19 offre une opportunité d'introduire des informations comportementales sur la façon dont nous faisons notre travail. En tant qu'institution financière de développement, la Banque pourrait grandement bénéficier de l'intégration des connaissances comportementales dans la conception et la mise en œuvre de nos politiques et stratégies. Un monde post-COVID-19 exige que nous fassions le développement différemment. Une masse critique de personnes partageant les mêmes idées au sein de la Banque est nécessaire pour conduire ce travail. J'incite mes collègues à s'intéresser aux sciences du comportement. Souhaitez-moi bonne chance.